FAQ — Oreiller Cervéa

Questions fréquentes sur l'oreiller Cervéa

1. C'est quoi exactement l'oreiller Cervéa ?

Le Cervéa est un oreiller cervical à mémoire de forme conçu pour soutenir votre nuque et maintenir votre colonne vertébrale dans un alignement naturel pendant tout votre sommeil. Sa forme ergonomique — plus haute sur les côtés, creuse au centre — s'adapte à votre morphologie et à votre position de sommeil, que vous dormiez sur le dos, sur le côté ou sur le ventre.

2. La mousse mémoire de forme convient-elle à tous les dormeurs ?

Oui. La mousse réagit à la chaleur de votre corps et épouse exactement les courbes de votre nuque, quelle que soit votre position. Dormeurs sur le côté : utilisez la zone la plus haute pour combler l'espace entre l'épaule et la tête. Sur le dos : le creux central maintient votre nuque sans l'écraser. Sur le ventre : la zone centrale, plus basse, garde votre tête dans l'axe.

3. Il y a une odeur à l'ouverture — c'est normal ?

Tout à fait. Votre oreiller est compressé sous vide pour voyager en sécurité. À l'ouverture du colis, laissez-le respirer à l'air libre pendant 24 à 48 heures : il retrouve tout son volume et l'odeur — normale pour toute mousse neuve — se dissipe complètement. Pour accélérer, retirez la housse et placez l'oreiller dans une pièce bien aérée. C'est sans danger.

4. Combien de temps faut-il pour s'y habituer ?

Comptez quelques nuits. La sensation est différente d'un oreiller classique, car votre nuque est enfin maintenue comme elle le devrait. La plupart des utilisateurs ressentent la différence dès la première semaine : moins de raideurs le matin, un sommeil plus profond.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai total estimé est de 3 à 7 jours ouvrés en France. La livraison est offerte sur toute la boutique.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande ici.

6. Comment fonctionne la garantie 30 nuits ?

Vous disposez de 30 nuits pour tester votre Cervéa chez vous. Le confort d'un oreiller se juge en dormant dessus — pas en magasin. Si au bout de 30 nuits vous n'êtes pas convaincu(e), contactez-nous : on vous rembourse intégralement. Aucun frais de réapprovisionnement.

7. Comment entretenir mon oreiller Cervéa ?

La housse se déhousse et se lave en machine à 30°C. La mousse à mémoire de forme ne passe pas en machine : aérez-la régulièrement pour qu'elle reste fraîche. Évitez de l'exposer en plein soleil trop longtemps ou de l'humidifier directement.

8. Est-il adapté en cas de douleurs cervicales chroniques ou d'arthrose ?

Le Cervéa est conçu pour soulager les tensions et améliorer le soutien cervical au quotidien. De nombreux utilisateurs rapportent une nette réduction des raideurs matinales. En cas de pathologie diagnostiquée (arthrose, hernie discale, etc.), nous vous recommandons de demander l'avis de votre médecin ou kinasé avant l'achat.

9. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, avant son expédition — idéalement dans les 12 heures suivant l'achat. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez utiliser votre garantie 30 nuits pour un retour.

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Une question urgente ? Pensez à préciser votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.